Você sabe quais são as principais métricas de performance para clínicas? Coletar e analisar dados faz parte do processo de gestão de qualquer negócio. Porém, é preciso saber quais informações levantar e como utilizá-las em busca de crescimento e sucesso.
Pensando nisso, preparamos este post para que você conheça as 10 principais métricas para clínicas e entenda a importância de acompanhar esses dados para garantir a melhoria do atendimento e atrair mais pacientes. Interessado? Continue a leitura e saiba mais!
O que são métricas de performance
Métricas de performance são mecanismos que possibilitam a coleta de dados sobre o desempenho de uma clínica médica, a nível operacional, clínico e financeiro.
Em suma, são informações importantes para se fazer a análise de práticas fundamentais para o sucesso da clínica. É bem provável que você já acompanhe alguns desses dados, mas talvez sem dar a devida importância ou sem saber quais deles são, de fato, os mais relevantes.
Porque mensurar e analisar resultados é importante
Analisar métricas de performance é importante para tomar decisões que realmente sejam condizentes com a realidade e as possibilidades da clínica.
Todo gestor se preocupa com a viabilidade e almeja um crescimento sustentável para garantir o sucesso do seu negócio. Para tanto, o desafio é encontrar meios de melhorar a qualidade e o volume de atendimentos da clínica médica.
Descobrir quais fatores ou atividades da rotina da clínica precisam ser mudados ou aprimorados é algo que pode ser feito a partir da análise das métricas. E isso faz com que o processo de tomada de decisões seja bem embasado, reduzindo as chances de falha e garantindo melhores resultados.
As 10 principais métricas para clínicas
Não é produtivo colher dados sem entender a sua importância. Há muita informação disponível e, para uma boa análise de performance, vale a pena se concentrar nessas que são as principais métricas para clínicas. Acompanhe:
Satisfação dos pacientes
Pacientes e seus familiares são o público de uma clínica médica. A medição do nível de satisfação pode ser feita por meio de questionários enviados após a realização de uma consulta ou exame. Saber o que pensam sobre atendimento, a pontualidade, as instalações, por exemplo, é fundamental para encontrar falhas ou possibilidade de melhorias.
Tempo na sala de espera
O tempo de permanência na sala de espera é uma das questões que fazem a diferença para a experiência do paciente em uma clínica médica. Assim sendo, avaliar se há boa rotatividade ou muita demora é uma forma simples e clara de se avaliar o desempenho do atendimento local.
Duração de consultas e procedimentos
Da mesma forma, é válido avaliar o tempo que cada técnico ou médico leva para realizar um atendimento e definir quais atendimentos são mais breves ou mais demorados. Isso ajuda a definir horários, intervalos e metas que favoreçam a rotatividade de pacientes e a realização de atendimentos de qualidade.
Total de consultas realizadas
Além de mostrar se o número de consultas realizadas é ou não satisfatório, essa métrica ajuda a detectar variações ocasionadas, por exemplo, pela época do ano e o aumento ou diminuição da incidência de determinada enfermidade. Um dado que pode ser usado para a realização de projeções a no planejamento administrativo e financeiro.
Número de pacientes novos
O número de pacientes novos atendidos pela clínica num determinado intervalo de tempo serve para avaliar se o crescimento está acontecendo de forma satisfatória e sustentável, se está superando as expectativas ou se está baixo demais e é preciso investir em soluções.
Número de cancelamentos e não comparecimentos às consultas
Um número alto de pacientes que não aparecem ou que cancelam consultas pode ser indicativo de falhas na comunicação ou no atendimento de sua clínica. Além de indicar que seus pacientes estão focados apenas no tratamento de doenças e não em medidas de promoção da saúde.
Número de pacientes que não marcam retorno
Novamente, se muitos pacientes não marcam seu retorno, indicam que estão mais focados no tratamento de suas enfermidades. A métrica também serve para indicar que esses pacientes podem estar descontentes com o atendimento prestado em sua clínica médica.
Média de consultas por paciente
Se os pacientes consultam poucas vezes, pode significar que eles abandonam o tratamento precocemente ou que acreditam que não há motivos para acompanhar mais de perto a própria saúde. Por outro lado, se os pacientes se consultam muitas vezes, significa que sua clínica está tendo sucesso em mostrar a eles a importância de cuidar da saúde.
Valor médio gasto por paciente
O valor médio gasto por cada paciente precisa ser mensurado e avaliado como fator que contribui para o equilíbrio financeiro e viabilidade da manutenção ou expansão das atividades da clínica.
Faturamento
Acompanhar o faturamento é fundamental para a saúde financeira da clínica médica. Para tanto, vale contar com planilhas e gráficos que sejam atualizados em tempo real com informações sobre pagamentos, atrasos, glosas médicas e outros. Dados fundamentais para a realização de projeções e para otimização da gestão do orçamento.
Eficiência administrativa
Métrica que avalia o custo e o valor agregado dos processos administrativos para a clínica. Seu objetivo é encontrar meios de reduzir ou realocar gastos, de modo a tornar o negócio mais sustentável e favorecer seu crescimento.
Como um software de gestão pode ser útil no processo
Fazer a coleta e analisar todas essas métricas não é tarefa fácil, sobretudo considerando que é preciso evitar falhas que possam comprometer todo o processo.
O uso de um software de gestão torna mais fácil o levantamento dos dados apresentados neste post. Ao substituir processos manuais, a ferramenta faz com que o processo seja mais rápido e livre de erros, garantindo melhores resultados.
Há alguma outra métrica que você considera essencial para analisar a performance de sua clínica? Deixe seu comentário!